ДОГОВОР ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ И ГАРАНТИИ

Studio Krokus осуществляет доставку цветов по Риге и всей Латвии круглосуточно, без перерывов и выходных. В праздничные дни мы работаем по тому же графику. Мы гарантируем качество товаров, доставленных нашими курьерами, в согласованное с клиентом время; все исключения описаны в разделе «Гарантия своевременной доставки».

ДИСТАНЦИОННЫЙ ДОГОВОР

Данный договор заключается между SIA ZIEDU BĀZE RĪGA, рег. № 40203062931, юридический адрес: Artilērijas 25, Рига, LV-1001, Латвия (далее — SIA ZIEDU BĀZE RĪGA), и Покупателем (далее — Покупатель), который оформляет заказ в интернет-магазине Krokus.LV, расположенном по адресу: http://krokus.lv (далее — Цветочный магазин).

Работу интернет-магазина обеспечивает и поддерживает Krokus.LV.

Оформляя заказ в Цветочном магазине, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Условиями использования и Дистанционным договором, доступными по адресу: [https://krokus.lionssolution.com/piegades-nosacijumi/](https://krokus.lionssolution.com/piegades-nosacijumi/).

Покупатель имеет право получить товары и услуги, предлагаемые в магазине Krokus.LV, после внесения предоплаты за соответствующий товар или услугу. Описание и цена каждого товара или услуги указаны в каталоге рядом с соответствующей позицией. Все цены включают НДС.

Покупатель может оплатить товары или услуги, выбрав один из способов удалённой оплаты, предложенных магазином.

Оплата товара и/или услуги является подтверждением заказа и безоговорочным принятием Покупателем настоящих условий.

После оплаты заказа Покупатель заключает договор с SIA ZIEDU BĀZE RĪGA, который устанавливает взаимные права и обязанности сторон.

Покупатель имеет право вернуть товар в магазин SIA ZIEDU BĀZE RĪGA в течение 14 дней с момента получения без объяснения причин. Возвращаемый товар не должен быть использован или повреждён; он должен находиться в оригинальной упаковке, а упаковка и маркировка не должны быть повреждены. Право отказа и возврат товара регулируются следующими нормативными актами:

– Закон о защите прав потребителей;
– Постановление Кабинета министров № 207 от 28 мая 2002 года «Правила о дистанционных договорах».

Право возврата не распространяется на срезанные цветы, букеты, цветочные композиции и комнатные растения (пункт 15.3 постановления № 207).

SIA ZIEDU BĀZE RĪGA имеет право в одностороннем порядке отменить заказ и вернуть Покупателю полную сумму, если выполнение заказа невозможно по независящим от компании причинам (например, товар отсутствует более 30 дней или закончился сезон его производства).

Гарантия качества и политика возврата

Качество. Все фотографии работ на сайте являются примерами возможных композиций. Каждая цветочная композиция уникальна и может незначительно отличаться по элементам, внешнему виду и упаковке. Мы можем изменять количество и виды цветов в зависимости от сезона, наличия и других факторов. Итоговый результат может отличаться от изображений в галерее. Все композиции создаются из свежих цветов, и флористы делают всё возможное, чтобы результат максимально соответствовал образцу.

Если у получателя есть претензии к качеству букета, он имеет право отказаться от него и сразу вернуть курьеру, сообщив об этом по телефону: +37120030306. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

После принятия букета претензии не принимаются.

Мы не можем нести ответственность за состояние цветов после передачи, так как не контролируем условия их хранения. Цветы — живой продукт, и невозможно предсказать их поведение. Поэтому применяется пункт 15.3 постановления № 207 (невозвратные товары).

Финансовые гарантии. При отмене заказа не менее чем за 24 часа (или за 72 часа в праздничные периоды — 14 февраля и 8 марта) возвращается полная сумма. Комиссии платёжных систем (обычно 4–7%) не возвращаются. Рекомендуем перенести заказ на другую дату — в этом случае сумма сохраняется полностью.

Если отмена происходит позже указанного срока, возможен только перенос доставки. Букет не переделывается.

Гарантия своевременной доставки

Каждый заказ в KROKUS фиксируется в системе и автоматически отслеживается. Система уведомляет флористов, курьеров и клиентов и заранее выявляет возможные проблемы.

Курьеры используют ту же систему, поэтому доставка осуществляется в указанное время. Если это невозможно или ожидается задержка более 30 минут, мы уведомляем клиента.

Маршруты рассчитываются заранее, но дорожная ситуация может изменяться. При пробках (8+ баллов) возможна задержка до 1 часа без предварительного уведомления. 99% заказов доставляются вовремя.

Если доставка осуществляется за пределами Риги, точное время не гарантируется. Указанное время считается пожеланием. Мы гарантируем доставку в выбранный день до 22:00. По вопросам доставки в отдалённые районы звоните: +37120030306.

Гарантии сервиса. Некоторые заказы (по телефону, email и сложные) обрабатываются вручную в течение 24 часов.

Вы можете отслеживать заказ в личном кабинете и получать SMS-уведомления.

Мы делаем фото при вручении и отправляем его на email. Лицо получателя скрывается, фото может публиковаться в портфолио. Если вы против — сообщите нам, и фото будет удалено.

Заказы можно оформить по телефону:
RU: +371 259 073 00
LV/ENG: +371 200 303 06

Замена цветов в букете

Иногда возможна замена цветов с сохранением внешнего вида и стоимости. Допускается замена упаковки и материалов на аналогичные. Флорист сохраняет стиль композиции.

Размеры и длина цветов могут отличаться на 5–10 см.

Состав фруктовых корзин может меняться из-за доступности продуктов. Фото на сайте — пример, а не точный образец.

Состав корзины подбирается в рамках бюджета. Мы стараемся сделать заказ максимально привлекательным.

KROKUS гарантирует, что любые замены будут равноценными по стоимости и качеству.

Замена цветов в букете

Размеры и длина цветов могут отличаться на 5–10 см.

Состав корзины подбирается в рамках бюджета. Мы стараемся сделать заказ максимально привлекательным.

KROKUS гарантирует, что любые замены будут равноценными по стоимости и качеству.

Гарантии доставки и стоимость

Все гарантийные обязательства, стоимость и условия доставки описаны на отдельной странице «Условия доставки».